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border-bottom-color: windowtext; border-bottom-width: 1px; border-right-color: windowtext; border-right-width: 1px; padding: 0px 7px;" height="10">参照共用类行为规范中仪容仪表内容
行为
举止
参照共用类行为规范中行为举止内容
语言
态度
参照共用类行为规范中语言态度内容
工作
场所
1、自己的工作台收拾得干净,特别注意卫生死角的清洁。2、经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等,不要因疏忽而失落文件,给公司带来麻烦与损失。3、资料、备用材料用完以后,要放回原处。4、离开工作位时,文件收存好,保持工作场所的整洁,椅子要归位。
面对
投诉
1、对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,切勿东张西望,敷衍了事,适当时做出简单的复述,以示了解问题所在。2、如果无法处理投诉,应尽快转交上级或委托人员跟进,无论投诉跟进情况如何,应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。
使用
订书机
订书机订在左上方,横拿或竖拿都比较方便,也比较容易存档
使用
电脑
使用电脑完毕后,应将新打开的程序或文档关闭,回到初始状态,在制作重要文件时,要小心处理,以免泄密,文件存档时应注意存放地点,并作好登记工作,磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。
使用传真机
要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号,注明传真件页码,顺序,传真件发完后须确认。
使用
复印机
使用前确认纸张大小、方向,墨色的浓淡(以免浪费纸张), 足球百事通导航复印后机器还原, 电子游戏首存一元送38 复印件上注明来源(便于查询)。
对待
同事
1、对待同事或下级的过错,应亲切指正,严肃批评,不可责骂或刁难。2、与同事讨论交流时用语应文明、友善,使用礼貌用语。
对待
客人
1、接待客人时 体育博彩,应面带微笑,真诚自然,态度友善。2、客人的中肯建议,应以主人翁的姿态向客户衷心致谢 凤凰时时彩平台。3、回答客人投诉时,态度要亲善,语调要温和,用词要恰当,要在和谐的气氛下将事情圆满解决。
项目 | 规范礼仪礼节 |
仪容 仪表 | 坐立行走端庄自然,保持良好的精神风貌语言清晰、礼貌,声音柔和、亲切,面带微笑。 |
迎送 同事 上下班 | 着规定制服,制服整洁无破损污染,言行举止大方得体,面带微笑,每日上午于8:40--9:00以站姿面带笑容向上班人员示意问候:“早上好”。下午17:30--17:50分之间以站姿目送上班人员离去,并说“再见”。 |
电话 接听 | 1、电话在三声内接听,先说:“您好,万科物业”,待来电者报上转接号码后说:“请稍候”,并立即转接。2、如转接电话占线说:“您好,先生/小姐, 电话占线,请稍后打来”。转接电话无人接听,线路回响时应说:“您好,总机,电话无人接听,请您稍后再拨”。如对方要求转接其他人,再请其稍候再转接相关人员。3、接到长途呼叫要求,应及时与被呼叫方联系,并做好长途呼叫记录。接通长途呼叫方电话时,应对被呼叫方说:“您好,这里是**长途,请稍等”并将其电话迅速转接致呼叫方,如遇忙或无人接听时应及时通知要求呼叫者。 |
访客 接待 |